Rückgaberecht
1. STORNIERUNG DER BESTELLUNG
VOR DER LIEFERUNG:
Auftragsstornierung:
Wenn Sie die Fahrradbestellung stornieren, zieht das Drittanbieter-Zahlungsunternehmen 5 % Bestelltransaktionsgebühren ab. Daher berechnen wir 5% Transaktionsgebühren. Wenn ein Kunde das falsche Modell bestellt hat und eine neue Bestellung aufgeben möchte, wird für die ursprüngliche Bestellung keine Bearbeitungsgebühr berechnet.
Adressänderung: Keine Gebühr.
Ersatz und Umtausch: Wenn der Kunde ein anderes Fahrradmodell ändern möchte, ist dieser Gesamtbetrag deutlich niedriger als die ursprüngliche Bestellung. Wir erstatten Ihnen die Preisdifferenz. Liegt der Preis des Ersatzrades über dem bisherigen Bestellpreis, so stellen wir die Preisdifferenz in Rechnung.
NACH VERSAND: Um eine Auftragsstornierung nach dem Versand zu beantragen, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Der Kunde trägt auch die Rücksendekosten in Höhe von 150 $. Kootu stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der benannte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst veranlassen.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Kunde sich entschieden hat, die Rücksendung selbst zu arrangieren, und die Anfrage vom Kootu-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Unterschriftsbestätigungsservice für die Sendung wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rückpaket abzuschließen. Kootu ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle an der vom Kunden arrangierten Sendung.
Der Kunde muss das Kundendienstteam von Kootu bezüglich einer Auftragsstornierung per E-Mail kontaktieren. Sobald eine Bestellungsstornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet Kootu dem Kunden eine E-Mail mit einer Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail.
2. BESTELLUNGSÄNDERUNG
Wir können eine Bestellung nicht ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte in der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem er sich vorab an unseren Kundenservice wendet. Alle Rücksendeanträge müssen unseren Rücksenderichtlinien entsprechen und eine Vorabgenehmigung von unserem Kundendienstteam in der E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann verhindert werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, was bedeutet, dass der Kunde mit den zurückgegebenen Produkten eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Dollarbetrag aufgegeben hat. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich unter der ursprünglichen Bestellung liegt, werden 10 % Bearbeitungsgebühr der ursprünglichen Bestellung vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3. AUSTAUSCH & RÜCKGABE
Hinweis: Um für einen Ersatz oder eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen und in derselben Verpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
14 Tage kostenloser Ersatz : Wenden Sie sich bei fehlenden und stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsbezogenen Problemen an den Kundendienst. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen, den Ersatz zu arrangieren.
Unsere Police dauert 14 Tage. Wenn seit der Lieferung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und / oder Videos als Beweis ERFORDERLICH. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail: kootubike@outlook.com
*Definition kritisch beschädigter Artikel: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.
Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und gelten nicht für die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie.
A) Leichte Beschädigung der Umverpackung.
B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
C) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.
D) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Benutzungen.
Wenn Ihr Fahrrad noch Garantie hat, senden wir Ihnen kostenlos die passenden Ersatzteile zu. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Garantierichtlinie.
NICHT ZURÜCKGABEARTIKEL SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF :
1) Fahrradzubehör
2) Gebrauchtes Fahrrad
3) Gebrauchte Artikel
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden oder die Rücksendegebühr (falls zutreffend) abgezogen wird:
A. Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
B. Aus persönlichen Gründen des Käufers z. B. zurückgeben, wo es anders günstiger ist.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kootubike@outlook.com
Über Sign For
- Bitte überprüfen Sie bei Ankunft des Pakets, ob das Produkt offensichtlich beschädigt ist und ob die Umverpackung beschädigt ist. Bitte stellen Sie Fotos zur Verfügung und wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Versand
Rücksendungen aus Übersee
Um Ihr Produkt zurückzugeben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: kootubike@outlook.com
Europa kehrt zurück
Um Ihr Produkt an unser Lager in Europa zurückzusenden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: kootubike@outlook.com
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. (Gilt für die Rücksendung aus persönlichen Gründen des Käufers. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung .)
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Wenn Sie einen Artikel über 75 USD versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.